FAQ
Hidden Gems est une agence de voyages créée en 2017 à Montréal, qui est chargée d'organiser des voyages-surprises exquis vers des destinations du monde entier. Notre vocation est de vous offrir une expérience de voyage unique et de créer des souvenirs inoubliables! L'objectif de notre organisation est de vous offrir une expérience tout à fait fascinante. Notre aspiration est de vous emmener dans des endroits que vous n'auriez jamais imaginés. Pour vous faire découvrir les joyaux et les environs précieux de ce monde. Nous voulons vous sortir de votre zone de confort, sortir de votre boîte. Nous sommes des voyageurs et des experts dans les destinations mondiales.
Nous vivons à l’ère du numérique. Nous avons tendance à vivre notre voyage avant même de l’avoir commencé. Nous ne sommes plus surpris, une fois sur place. Le fait de choisir une destination nous-même ne nous ouvre pas au monde extérieur, au contraire. Nous choisirons toujours une destination qui correspond à nos critères de confort. Mais parfois, l’inconnu peut redéfinir nos critères et nos standards. Notre but premier est de vous envoyer vers une destination sûre et ensuite, vous faire découvrir une des beautés du monde. Il n’y a pas d’âge pour rêver!
Même si les informations sur la destination sont dissimulées pour maintenir le plaisir et le mystère du voyage, le choix de la destination est fait en fonction de vos réponses au questionnaire. Nous essayons de trouver une destination qui correspond à vos goûts mais qui vous surprendra. Néanmoins, soyez assuré que vous ne serez pas abandonné au milieu de nulle part.
Nous espérons que vous aimerez la destination que nous avons choisie pour vous. Nous honorons l'ouverture d'esprit et encourageons nos clients à faire de même. Il y a toujours des choses à apprendre des autres cultures. Parfois nous apprenons aussi sur nous même dans l’inconnue et dans la différence. Nous vous transmettrons un guide de voyage avec des informations pour faciliter votre séjour.
Entre une et deux semaines avant votre départ, en fonction de la destination, nous vous enverrons les prévisions météorologiques et ce que nous vous recommandons de faire en fonction des activités que vous pouvez faire sur place. Nous vous transmettrons le nombre de bagage que vous avez droit de prendre en soute et les informations sur les bagages à main ainsi que la taille recommandée. En cas de changement, nous vous enverrons un courrier électronique dès que possible. De plus, si vous avez des questions ou si vous avez besoins de plus d’information vous pouvez toujours communiquer avec nous à info@hiddengemsta.com.
Si vous désirez enregistrer un sac supplémentaire, vous pouvez le faire à l'aéroport le jour du départ. Néanmoins, vous serez responsable des frais liés aux bagages enregistrés et des frais accessoires ou consécutifs. Nous ne couvrons que les bagages qui sont inclus dans votre billet lors de la réservation.
Nous n’avons pas de limite de passager. Nous transmettrons la soumission en fonction du nombre de participant. Nous serons plus que ravis d’organiser un voyage pour les personnes qui désirent sortir des sentiers battus. Nous vous transmettrons un formulaire supplémentaire pour l’ensemble des informations des passagers.
Oui. Nous organisons des voyages de groupe où nous matchons les voyageurs. Nous vous demandons de le préciser dans les commentaires de votre questionnaire. Nous organisons aussi des voyages avec des personnes de même sexe. Nous vous demandons de nous spécifier vos préférences.
L'âge minimum pour les personnes non accompagnées est de 18 ans. Un adulte doit accompagner tous les enfants âgés de moins de 18 ans. Vous trouverez plus d’informations dans les règlements du site. Nous n’avons pas de limite d’âge pour nos voyages mais un formulaire d’auto-évaluation est requis pour tous les passagers de 75 ans et plus.
S'il vous plaît, assurez-vous que vous êtes heureux avec votre itinéraire de voyage avant de faire votre réservation. Si vous avez besoin de faire des changements, informez nous dès que possible. Nous ne pourrons faire aucun changement dès que nous aurons fait les réservations et les paiements.
• Nom complet tel qu’il apparaît sur le passeport • Numéro de passeport et date d'expiration • Adresse postale complète • Date de naissance • Occupation • Nationalité • Nom à contacter en cas d'urgence • numéro de téléphone • Détails concernant les exigences médicales ou alimentaires
Pour votre vol « aller », nous vous enregistrerons. Le matin de votre départ, nous vous enverrons votre carte d'embarquement par email. Pour votre vol de retour, vous devrez vous enregistrer. Dans votre enveloppe, vous trouverez toutes les informations de vol (Billet d’avion, numéro de confirmation, numéro de vol, heures de départ, etc.) dont vous avez besoin pour obtenir vos cartes d'embarquement.
Oui. Nous collaborons avec une agence d'assurance pour offrir une assurance voyage. Les tarifs varient en fonction du nombre de voyageurs, du coût total du voyage et du lieu de départ. Nous pouvons vous envoyer un devis une fois que vous vous êtes inscrit avec la soumission du voyage.
En un sens, vos vacances sont un investissement et nous recommandons fortement l’assurance voyage. Dans la plupart des cas, les billets d'avion sont totalement non remboursables. Les croisières, les circuits et les centres de villégiature ont tous des pénalités si vous devez annuler vos vacances. Le montant de la pénalité varie en fonction de chaque croisiériste ou agence de voyages et varie également selon la date de l'annulation. L'assurance voyage vous protégera avant et pendant votre voyage. Si vous avez des questions ou besoin de plus de détails, vous pouvez nous envoyer un email à info@hiddengemsta.com.
C’est une question légitime! Votre budget détermine où nous vous envoyons, comment vous y arrivez et où vous séjournez. Il est difficile pour nous de dire exactement ce que chaque niveau de prix vous apportera, car il y a beaucoup de variables en jeu. Les principaux facteurs à considérer lors du choix de votre budget sont vos dates de voyage et votre point de départ. Si vous envisagez de voyager un week-end important, nous vous recommandons fortement de choisir un budget plus élevé. Notez que peu importe votre budget où l'endroit où nous vous envoyons, vous ne resterez pas dans des logements inférieurs aux normes. Plus votre budget est élevé, plus vous avez d'options pour réserver votre voyage.
Nous garantissons uniquement que votre budget couvrira votre voyage + hébergement. Néanmoins pour les personnes qui nous demandent d’inclure des activités au voyage, nous inclurons les frais des activités dans notre soumission. Sinon nous vous recommandons d’excellentes activités et restaurants, mais nous ne couvrons pas ces dépenses avec votre budget. Nous ne pouvons pas garantir ces frais supplémentaires, car les prix des voyages varient considérablement en fonction des dates de voyage, des lieux de départ, etc.
Non. La coordination des transferts aéroportuaires devient un casse-tête pour nous, pour vous et pour l'hôtel, avec des retards et des annulations de vols. Et avec l'argent du gaz, nous pensons qu’il est plus judicieux de vous donner une partie de votre budget sous la forme d'une carte prépayée. Il est également difficile de prévoir la quantité d'essence que vous utiliserez lors de votre voyage. Néanmoins, pour certaines destinations plus éloignées, nous organisons des moyens de transfert. Nous indiquerons les moyens de transport de l’aéroport à votre lieu d’hébergement dans la lettre de bienvenue.
Plus tôt vous réservez votre voyage, mieux c'est. Si nous avons plus de temps pour planifier votre voyage, nous pouvons obtenir de meilleures offres pour vous. Nous acceptons les réservations jusqu’à 4 semaines avant la date de départ. Pourquoi pas plus tôt? C'est parce que nous avons besoin de suffisamment de temps pour planifier votre voyage et pour vous assurer qu'il existe encore de bonnes affaires pour vous!
Les dépôts ne peuvent être remboursés ou transférés car des coûts fixes sont engagés pour chaque tournée et nous les utilisons pour compenser et indemniser les dépenses et les coûts.
Pour des raisons légales, nous devons recevoir votre annulation par écrit ou par courrier électronique à info@hiddengemsta.com.
Jusqu'à 8 semaines avant le départ, mais dans la pratique, il est rare que quelque chose soit annulée moins de 3 mois avant la date de départ. Nous pouvons décider d’annuler un voyage à tout moment jusqu’au moment du départ, s’il s’avérait que cela constituerait un risque justifiable pour la sécurité des voyageurs.
Nous serons là pour vous. Notre équipe d’expérience client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone ou par e-mail au cas où vous auriez besoin de quelque chose pendant votre voyage. Votre sécurité est primordiale pour nous.
Malencontreusement non. Les animaux ne sont pas autorisés, désolée.
Oui ! Nous serons plus qu'heureux de planifier des vacances en famille. Il vous suffit de répondre au questionnaire voyage en famille. Nous vous recommandons de discuter ensemble de vos envies et de vos besoins avant de répondre au questionnaire pour vous assurer que vous êtes tous sur la même page.
Les bébés de moins de 2 ans voyagent gratuitement! Donc, pas besoin de les intégrer au nombre de voyageurs que vous sélectionnez. S'il vous plaît, fournissez toujours le nom et la date de naissance. Pour l`hébergement, faites-nous savoir ce que vous préférez. Nous pouvons être flexibles! Si vous voulez un berceau, un lit d'appoint ou tout autre équipement spécial, assurez-vous de l'indiquer dans votre sondage et nous travaillerons dans les limites de votre budget pour y arriver.
Vous n'êtes pas autorisé à utiliser des armes ou des armes pointues comme des objets. Il est recommandé de placer des ciseaux à cuticules pointus dans vos bagages enregistrés. Les briquets, les allumettes, les liquides inflammables, les feux d'artifice, les articles ménagers tels que l'eau de javel, les nettoyeurs de drains et autres produits chimiques toxiques de type butane ne sont pas autorisés et seront confisqués.
Pour notre avion ou train, oui! C'est l'un des principaux avantages de l'agence de voyage Hidden Gems. Si chaque membre de votre groupe quitte des endroits différents, il peut être difficile de coordonner une destination - nous le ferons donc pour vous! Lors de votre départ, vous devez indiquer l'adresse de départ de chaque voyageur, afin que nous sachions d'où tout le monde vient et que vous trouviez un endroit où vous rencontrer au milieu.
À la fin du sondage, vous recevrez un devis. Après acceptation, nous vous enverrons une demande de paiement par PayPal ou par un autre moyen de paiement. Avec PayPal, vous pouvez soit payer immédiatement, soit vous inscrire au crédit PayPal et avoir la possibilité de payer votre budget sur une période de 6 mois. Il n'y a pas de frais supplémentaires ou de taxes, pas un centime de plus. Une fois que nous recevons votre commande et votre paiement, nous établissons un voyage dans le but d'utiliser votre budget au maximum.
Toutes les inclusions et les exclusions sont décrites dans votre devis.
Le coût de votre devis correspond au nombre total de personnes voyageant dans votre groupe.
Nous utilisons PayPal comme méthode de paiement qui est un site sécurisé.
Contactez-nous. Nous vous informerons sur les différentes méthodologies de paiement. Nous offrons plusieurs options de paiement telles que le dépôt direct.
Oui. Nous aurons besoin du nom de tous les voyageurs ainsi que les méthodologies de facturation et nous émettrons une facture pour chaque personne.
Nous planifions les vacances en fonction des dates choisies.
Afin de garder le contenu de surprise, nous ne permettons pas les points de voyage, mes cartes de fidélité ou vos points hôteliers. Si nous le faisions, vous seriez en mesure de vous connecter à votre compte pour voir votre destination, et vous recevriez des communiqués par courrier électronique concernant votre destination - cela gâcherait tout le plaisir! La bonne nouvelle est que la plupart des compagnies aériennes et des hôtels vous permettent d’ajouter votre numéro de fidélité après votre voyage, de sorte que vous pouvez toujours obtenir les points de votre voyage avec nous.
Ne vous inquiétez pas! Nous vous envoyons également toutes les informations par voie numérique. Vous recevrez tout par e-mail à l'heure de départ indiquée. Vous recevrez également votre guide de la ville par courrier électronique afin que vous puissiez y accéder lors de vos déplacements. Néanmoins nous vous demandons de nous informer minimum 72 heures avant le voyage si vous n’avez pas reçu les informations.
Nous prenons une petite commission sur votre budget (10% à 15%), mais soyez assuré que la grande majorité de votre budget sera consacrée à votre voyage. Si vous souhaitez voir les reçus de vos réservations après votre voyage, nous serons ravis de vous les envoyer.